Brak faktury za prąd od Enei to sytuacja, która może budzić zaniepokojenie wśród klientów. W niniejszym artykule wyjaśnimy, dlaczego czasami nie otrzymujemy na czas faktury za energię elektryczną oraz co zrobić, by jak najszybciej ją uzyskać.
Kluczowe wnioski:- Faktura za prąd od Enei może się opóźniać z różnych przyczyn - awarii systemu bilingowego, problemów kadrowych po stronie sprzedawcy etc.
- Warto samemu monitorować zużycie energii, by wiedzieć mniej więcej jakiej kwoty faktury można się spodziewać.
- Jeśli minął typowy czas otrzymania faktury od Enei, należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
- Można też sprawdzić status faktury logując się do eBOK Enei.
- Nie ma obawy o nagłe odcięcie prądu - najpierw dostaniemy wezwanie do zapłaty zanim do tego dojdzie.
Brak faktury od Enei za energię
Brak faktury za prąd od Enei może budzić niepokój. Zwłaszcza jeśli minął już standardowy czas jej dostarczenia. Warto jednak pamiętać, że opóźnienia w wystawianiu i wysyłce faktur za energię elektryczną zdarzają się niejednokrotnie.
Przyczyn takiej sytuacji może być kilka. Najczęściej są to problemy techniczne po stronie sprzedawcy – np. awaria systemu bilingowego czy braki kadrowe. Zdarza się jednak, że faktura za prąd od Enei po prostu utknęła gdzieś w drodze do skrzynki pocztowej klienta.
Nie należy się więc niepokoić, jeśli rachunek za energię elektryczną od Enei dotrze z kilkudniowym opóźnieniem. Gorzej, gdy mija termin płatności wskazany na poprzedniej fakturze, a nowej wciąż brak.
Kiedy martwić się brakiem faktury od Enei?
Zasadniczo faktury za prąd od Enei powinny docierać mniej więcej co 2 miesiące. Jeśli więc od ostatniego rachunku minęło 60 dni i wciąż go nie otrzymaliśmy, warto interweniować.
Co prawda energetyka ma ustawowy termin 14 dni na wystawienie faktury od zakończenia okresu rozliczeniowego. Niemniej w praktyce rachunki wysyłane są zazwyczaj szybciej. Dlatego dłuższe oczekiwanie może oznaczać jakiś problem po stronie sprzedawcy.
Dlaczego nie dostałem faktury za energię
Jak już wspomnieliśmy, przyczyn braku faktury za prąd od Enei może być kilka. Oto najczęstsze:
- Awaria systemu bilingowego Enei
- Problemy kadrowe u sprzedawcy energii
- Błąd przy drukowaniu lub wysyłce faktur
- Zaginięcie faktury za energię elektryczną w drodze do klienta
W każdym z powyższych przypadków faktura za prąd od Enei powinna do nas dotrzeć z opóźnieniem. Jeśli jednak minęło już kilka tygodni i wciąż jej nie mamy, dobrze sprawdzić, co się dzieje po stronie sprzedawcy.
Jak działa wystawianie faktur przez Eneę?
Faktury za energię elektryczną od Enei wystawiane są w cyklu dwumiesięcznym (tzw. okresy rozliczeniowe). Oznacza to, że co ok. 60 dni powinniśmy dostawać od sprzedawcy prądu nowy rachunek do opłacenia.
Istotnym elementem procesu billingu u Enei są odczyty liczników energii elektrycznej. To na ich podstawie wyliczane jest nasze zużycie prądu i wystawiana kwota do zapłaty.
Stąd przyczyną braku faktury od energetyki może być np. pominięcie odczytu licznika przez inkasenta. Wówczas Enea albo wyśle kolejnego inkasenta, albo wyliczy zużycie szacunkowo.
Gdzie jest faktura za prąd od Enei
Gdy mija zwyczajowy czas otrzymania faktury za energię, a jej wciąż nie mamy w skrzynce, warto samodzielnie sprawdzić gdzie ona jest. Pozwoli to również ustalić przyczynę opóźnień.
Jednym ze sposobów jest skontaktowanie się bezpośrednio z Eneą. Konsultanci sprzedawcy powinni nam udzielić informacji na temat statusu zaległej faktury.
Innym rozwiązaniem jest zalogowanie się do eBOK Enei. To internetowe konto klienta, gdzie możemy sprawdzić historię i szczegóły rozliczeń za energię elektryczną.
Z eBOK Enei możemy pobrać fakturę w formie elektronicznej zanim dotrze do nas w wersji papierowej.
Dzięki temu zyskujemy pewność, że rachunek za prąd faktycznie został wystawiony i jest już w drodze. To pozwoli też zweryfikować, czy nie zaginął np. w urzędzie pocztowym.
Co zrobić, gdy faktury za prąd wciąż nie ma?
Mimo starań wciąż nie udało nam się ustalić gdzie jest zaległa faktura od Enei? W takiej sytuacji pozostaje już tylko interwencja u źródła, czyli bezpośrednio u sprzedawcy energii elektrycznej.
W tym celu możemy zadzwonić do Call Center Enei lub udać się osobiście do lokalnego biura obsługi. Koniecznie warto przygotować się do rozmowy, zbierając takie informacje jak:
- Numer klienta
- Numer ewidencyjny punktu poboru energii (tzw. PPE)
- Adres obiektu, za który nie otrzymaliśmy faktury
- Okres, za jaki powinna być wystawiona faktura
Pracownicy Enei powinni dzięki temu szybko zweryfikować, na jakim etapie jest nasza faktura i jak najszybciej wyjaśnić przyczynę opóźnień.
Jak sprawdzić czy faktura od Enei jest w drodze
Nie zawsze musimy od razu dzwonić do działu obsługi klienta Enei, by sprawdzić gdzie jest nasza faktura. Czasem wystarczy wejść na swoje internetowe konto klienta.
| Wystawiona faktura będzie już widoczna w systemie eBOK, zanim dotrze do nas pocztą. Możemy ją tam zweryfikować i pobrać wcześniej w formie elektronicznej. |
Inną opcją jest sprawdzenie statusu faktury za pośrednictwem automatycznego Telefonicznego Biura Obsługi Klienta Enei. Wystarczy zadzwonić i postępować zgodnie z instrukcją automatu.
System podpowie, jakie komendy należy wybrać na klawiaturze telefonu, by uzyskać informacje o fakturze. Są one zależne od statusu naszej faktury w danym momencie.
Czy mogą mnie odciąć prąd bez faktury?
Brak faktury nie oznacza automatycznie możliwości wstrzymania dostaw energii elektrycznej przez Eneę. Przed odcięciem prądu otrzymamy najpierw pisemne wezwanie do zapłaty z kilkudniowym terminem.
Co więcej, jeśli wcześniej regularnie regulowaliśmy należności za energię elektryczną, sprzedawca zwykle wykaże w tym zakresie pewną elastyczność. Kluczowe jest informowanie Enei o problemach i negocjowanie korzystnych warunków spłaty zaległości.
Kontakt z Eneą w sprawie braku faktury
Pomimo naszych starań, faktura za energię elektryczną wciąż do nas nie dociera? W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się bezpośrednio z Eneą.
Możemy to zrobić na kilka sposobów:
- Telefonicznie - dzwoniąc do Call Center pod numerem +48 32 555 05 05
- Mailowo - pisząc na adres [email protected]
- Osobiście - udając się do lokalnego biura obsługi klienta Enei
W rozmowie warto przygotować się merytorycznie. Im więcej konkretnych informacji przekażemy konsultantowi Enei, tym sprawniej pomoże rozwiązać nasz problem.
Podsumowanie
Brak faktury za prąd od Enei lub Energi może budzić zaniepokojenie. Nie zawsze jednak oznacza to poważny problem. Często są to po prostu opóźnienia spowodowane awarią systemu bilingowego czy innym zakłóceniem po stronie sprzedawcy.
Nie należy wpadać od razu w panikę. Warto samemu monitorować liczniki, by mniej więcej znać prognozowaną kwotę rachunku. Dopiero gdy mija zwyczajowy termin i nadal nie mamy faktury za prąd od Enei czy Energi, trzeba działać.
Przede wszystkim sprawdźmy online w eBOK, czy faktura nie została już wystawiona. Jeśli nie - skontaktujmy się z obsługą klienta sprzedawcy. Podając konkretne dane naszego punktu poboru energii, szybko ustalimy status faktury.
Pamiętajmy też, że przed ewentualnym odcięciem prądu otrzymamy najpierw wezwanie do uregulowania płatności. Warto więc bacznie monitorować korespondencję od sprzedawcy energii elektrycznej.
