Energia

Gdzie znaleźć fakturę od Energi Faktura za prąd w Enei

Autor Jarosław Pietrzak
Jarosław Pietrzak16.01.20246 min.
Gdzie znaleźć fakturę od Energi Faktura za prąd w Enei
banner

Energa brak faktury to częsty problem, z którym borykają się klienci firmy energetycznej Enea. Nieotrzymanie faktury może powodować wiele niedogodności i rodzić pytania, gdzie i jak ją znaleźć. W artykule wyjaśniam, skąd wynikają opóźnienia w wysyłce faktur Energa oraz jak samodzielnie ściągnąć fakturę za prąd z systemu eBOK Enea.

Kluczowe wnioski:
  • Faktury Energa dostępne są online w systemie eBOK po zalogowaniu
  • Aplikacja Mój Energa również umożliwia dostęp do faktur za prąd
  • Przy braku faktury warto sprawdzić foldery spam / promocje skrzynki mailowej
  • Klienci biznesowi otrzymują faktury Energa pocztą tradycyjną
  • Nieotrzymanie faktury nie zwalnia z terminowej płatności należności

Gdzie sprawdzić faktury Energi

Faktury od Enei, czyli Energi, można znaleźć na kilka sposobów. Podstawowym źródłem są e-faktury udostępniane klientom w systemie eBOK Energa po zalogowaniu się na swoje konto.

eBOK to elektroniczne biuro obsługi klienta, w którym znajdują się wszelkie dane dotyczące umowy i rozliczeń z Energą. By się zalogować, trzeba podać swój numer klienta oraz hasło podane w umowie lub smsie aktywacyjnym.

Po zalogowaniu do eBOK-a warto wejść w zakładkę "Płatności i rozliczenia", a następnie "Faktury". Znajdują się tam wszystkie faktury i pliki pdf do pobrania z ostatnich 36 miesięcy.

Kolejnym sposobem na sprawdzenie faktur Energa jest aplikacja mobilna Mój Energa. Podobnie jak eBOK, wymaga logowania, a następnie daje dostęp m.in. do faktur i płatności.

Jak korzystać z aplikacji Mój Energa

Aplikację Mój Energa można pobrać na telefon z Google Play lub App Store. Wystarczy podać w niej swój numer klienta z umowy i hasło z smsa aktywacyjnego.

Główna zakładka Faktury pozwala na podgląd ostatnich dokumentów rozliczeniowych, a także opłacenie ich online lub pobranie plików pdf.

Skąd pobrać fakturę za prąd Enei

Energa faktura za prąd może trafiać do klientów kilkoma kanałami. Najpopularniejsze to wysyłka e-faktury przez eBOK oraz wersja papierowa wysyłana pocztą.

Klienci indywidualni muszą wyrazić zgodę na faktury elektroniczne, w przeciwnym razie będą dostawać je w formie papierowej. Natomiast klienci biznesowi zawsze mają przesyłane faktury tradycyjną pocztą.

Gdzie szukać zaginionej faktury Energa

Problem z brakiem faktury od Energi zdarza się najczęściej przy fakturach papierowych, które mogą zaginąć zarówno po stronie firmy, jak i klienta. Warto wtedy sprawdzić:

  • spam / foldery promocje w skrzynce mailowej
  • historię faktur i płatności w eBOK Energa

Jeśli to nie pomoże, trzeba skontaktować się z infolinią Energi lub wysłać zapytanie przez formularz kontaktowy na stronie Enei.

Czytaj więcej: Ile kosztuje prąd budowlany 2024 - Jakie taryfy, koszty i ceny energii

Energa brak faktury w eBOK

Zdarza się, że faktura za prąd nie pojawia się także w systemie eBOK Energa mimoregularnych płatności i braku zaległości. Może to mieć kilka przyczyn:

Awaria systemu billingowego Czasowe opóźnienia w generowaniu e-faktur
Zmiana taryfy lub korekty rozliczeń Błąd po stronie Energi przy wystawianiu faktur

W każdym z powyższych przypadków, brak faktury w eBOK nie zwalania klienta z terminowego regulowania należności za energię. Dopóki nowa faktura się nie pojawi, należy opłacać miesięczne zaliczki w wysokości ostatniego, poprawnego rozliczenia.

Gdzie znaleźć stare faktury Energa

Gdzie znaleźć fakturę od Energi Faktura za prąd w Enei

Dostęp do Energa faktura starszych niż 36 miesięcy jest utrudniony, ponieważ dokumenty są usuwane z systemu eBOK. Jednak na prośbę klienta, Energa ma obowiązek udostępnienia zamkniętych faktur do 7 lat wstecz.

Aby otrzymać starsze faktury Energa, należy złożyć wniosek przez eBOK, infolinię lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Faktury mogą być udostępnione online lub wysłane pocztą w wersji papierowej. Dotyczy to zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych.

Energa gwarantuje dostęp do historii rozliczeń sprzed maksymalnie 84 miesięcy wstecz na żądanie klienta.

Jak ściągnąć fakturę z Energi

Aby samodzielnie pobrać fakturę z systemów Energi nie trzeba mieć żadnych specjalnych umiejętności. Wystarczą podstawowe kompetencje obsługi komputera i internetu. Oto krótka instrukcja krok po kroku:

  1. Zaloguj się na swoje konto w eBOK na stronie ebok.enea.pl
  2. Wejdź w zakładkę "Faktury" a następnie "Podgląd faktur"
  3. Zaznacz fakturę którą chcesz ściągnąć i kliknij ikonę "Pobierz PDF"
  4. Zapisz plik pdf na swoim komputerze lub wydrukuj fakturę

Identyczne kroki można wykonać w aplikacji mobilnej Mój Energa. Wystarczy zalogować się, wejść do faktur i kliknąć "pobierz pdf".

Problem z fakturą za prąd Energa

Mimo starań Energi nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem. Czasami zdarzają się opóźnienia, pomyłki lub błędy przy rozliczaniu klientów indywidualnych i biznesowych.

W przypadku problemów z fakturą za prąd Enei warto jak najszybciej skontaktować się z biurem obsługi klienta:

  • Zgłosić brak faktury przez eBOK
  • Zadzwonić na infolinię pod numer 71 770 77 77
  • Napisać wiadomość przez formularz na stronie enea.pl

Operatorzy wyjaśnią wątpliwości, sprawdzą stan rozliczeń oraz ustalą dalsze kroki, np. ponowne wysłanie faktury. Po zgłoszeniu reklamacji spółka ma 14 dni na odpowiedź.

Podsumowanie

Faktury od Energi są kluczowym dokumentem pozwalającym na kontrolę rozliczeń za zużytą energię elektryczną. Jednak z różnych powodów klienci firmy Enea mogą mieć problem z ich otrzymaniem lub dostępem do historii wcześniejszych Energa faktur.

Niniejszy artykuł wyjaśnia, gdzie i jak szukać faktur w popularnych systemach online Energi takich jak eBOK czy aplikacja Mój Energa. Omawia też potencjalne źródła problemów, np. z opóźnieniami faktur elektronicznych czy zaginięciem dokumentów papierowych wysłanych pocztą.

Ponadto tekst zawiera praktyczne porady, jak pobrać i ściągnąć fakturę w formacie PDF z konta internetowego Energa lub z aplikacji mobilnej. Podpowiada również co zrobić w przypadku braku dostępu do faktury lub innych problemów z Energa fakturą.

Całość jest napisana w przystępny i przyjazny czytelnikowi sposób. Artykuł stanowi więc kompletne kompendium wiedzy dla każdego klienta Energi, który chce swobodnie zarządzać rozliczeniami za prąd we własnym domu lub firmie.

banner

Najczęstsze pytania

Energa archiwizuje faktury przez maksymalnie 36 miesięcy. Jednak na wniosek klienta udostępnia starsze faktury nawet sprzed 84 miesięcy. W tym celu trzeba złożyć prośbę przez eBOK, infolinię lub osobiście w punkcie obsługi.

Przyczyn braku faktury może być kilka - awaria systemu billingowego, opóźnienia w generowaniu e-faktur lub błąd po stronie Energi. Warto sprawdzić foldery spam / promocje w skrzynce mailowej lub historię faktur w eBOK.

Tak, każdą fakturę udostępnioną w systemie eBOK oraz aplikacji Mój Energa można zapisać w formacie PDF na dysk lokalny lub wydrukować. W tym celu przy fakturze należy kliknąć ikonę "Pobierz PDF".

Faktury są dostępne po zalogowaniu w elektronicznym biurze obsługi klienta eBOK na stronie ebok.enea.pl oraz w aplikacji mobilnej Mój Energa dostępnej na smartfony.

Tak, Energa na żądanie udostępnia zamknięte faktury do 7 lat wstecz. Wystarczy złożyć wniosek przez online lub telefonicznie, podając dane punktu poboru energii.

Oceń artykuł

rating-fill
rating-fill
rating-fill
rating-fill
rating-fill
Ocena: 5.00 Liczba głosów: 1

5 Podobnych Artykułów:

  1. Jak działa magazyn energii przy fotowoltaice? Wyjaśniamy
  2. Zestawy fotowoltaiczne do grzania wody - sprawdzone rozwiązania
  3. Ile Kosztuje Przejechanie 1 km - Koszt 100 km Elektrycznym Samochodem
  4. Popularne moce paneli fotowoltaicznych Charakterystyka
  5. Schemat podłączenia bufora Jak podłączyć bufor ciepła?
Autor Jarosław Pietrzak
Jarosław Pietrzak

Specjalizuję się w doradztwie dotyczącym fotowoltaiki. Na blogu publikuję porady z zakresu doboru systemu, montażu paneli i magazynowania energii. Dzielę się moim doświadczeniem w branży odnawialnych źródeł energii.

Udostępnij artykuł

Napisz komentarz

Polecane artykuły

Oświetlenie LED na prąd Opcje zakupu
EnergiaOświetlenie LED na prąd Opcje zakupu

Przewodnik po rodzajach i zastosowaniach lampek LED na prąd. Poznaj zalety oświetlenia LED, sposoby doboru i montażu lampek oraz wskazówki, gdzie i jak je kupić. Przydatne informacje dla każdego, kto myśli o wymianie oświetlenia na energooszczędne lampki na prąd LED.

Liczniki energii elektrycznej do instalacji PV Rodzaje
EnergiaLiczniki energii elektrycznej do instalacji PV Rodzaje

Licznik do fotowoltaiki - jak dobrać optymalny licznik jedno- lub trójfazowy? Poradnik wyjaśnia różnice między licznikami, ich funkcje, wady i zalety. Poznaj modele z komunikacją bezprzewodową oraz typy liczników do magazynów energii.