Energa brak faktury to częsty problem, z którym borykają się klienci firmy energetycznej Enea. Nieotrzymanie faktury może powodować wiele niedogodności i rodzić pytania, gdzie i jak ją znaleźć. W artykule wyjaśniam, skąd wynikają opóźnienia w wysyłce faktur Energa oraz jak samodzielnie ściągnąć fakturę za prąd z systemu eBOK Enea.
Kluczowe wnioski:- Faktury Energa dostępne są online w systemie eBOK po zalogowaniu
- Aplikacja Mój Energa również umożliwia dostęp do faktur za prąd
- Przy braku faktury warto sprawdzić foldery spam / promocje skrzynki mailowej
- Klienci biznesowi otrzymują faktury Energa pocztą tradycyjną
- Nieotrzymanie faktury nie zwalnia z terminowej płatności należności
Gdzie sprawdzić faktury Energi
Faktury od Enei, czyli Energi, można znaleźć na kilka sposobów. Podstawowym źródłem są e-faktury udostępniane klientom w systemie eBOK Energa po zalogowaniu się na swoje konto.
eBOK to elektroniczne biuro obsługi klienta, w którym znajdują się wszelkie dane dotyczące umowy i rozliczeń z Energą. By się zalogować, trzeba podać swój numer klienta oraz hasło podane w umowie lub smsie aktywacyjnym.
Po zalogowaniu do eBOK-a warto wejść w zakładkę "Płatności i rozliczenia", a następnie "Faktury". Znajdują się tam wszystkie faktury i pliki pdf do pobrania z ostatnich 36 miesięcy.
Kolejnym sposobem na sprawdzenie faktur Energa jest aplikacja mobilna Mój Energa. Podobnie jak eBOK, wymaga logowania, a następnie daje dostęp m.in. do faktur i płatności.
Jak korzystać z aplikacji Mój Energa
Aplikację Mój Energa można pobrać na telefon z Google Play lub App Store. Wystarczy podać w niej swój numer klienta z umowy i hasło z smsa aktywacyjnego.
Główna zakładka Faktury pozwala na podgląd ostatnich dokumentów rozliczeniowych, a także opłacenie ich online lub pobranie plików pdf.
Skąd pobrać fakturę za prąd Enei
Energa faktura za prąd może trafiać do klientów kilkoma kanałami. Najpopularniejsze to wysyłka e-faktury przez eBOK oraz wersja papierowa wysyłana pocztą.
Klienci indywidualni muszą wyrazić zgodę na faktury elektroniczne, w przeciwnym razie będą dostawać je w formie papierowej. Natomiast klienci biznesowi zawsze mają przesyłane faktury tradycyjną pocztą.
Gdzie szukać zaginionej faktury Energa
Problem z brakiem faktury od Energi zdarza się najczęściej przy fakturach papierowych, które mogą zaginąć zarówno po stronie firmy, jak i klienta. Warto wtedy sprawdzić:
- spam / foldery promocje w skrzynce mailowej
- historię faktur i płatności w eBOK Energa
Jeśli to nie pomoże, trzeba skontaktować się z infolinią Energi lub wysłać zapytanie przez formularz kontaktowy na stronie Enei.
Czytaj więcej: Ile kosztuje prąd budowlany 2024 - Jakie taryfy, koszty i ceny energii
Energa brak faktury w eBOK
Zdarza się, że faktura za prąd nie pojawia się także w systemie eBOK Energa mimoregularnych płatności i braku zaległości. Może to mieć kilka przyczyn:
| Awaria systemu billingowego | Czasowe opóźnienia w generowaniu e-faktur |
| Zmiana taryfy lub korekty rozliczeń | Błąd po stronie Energi przy wystawianiu faktur |
W każdym z powyższych przypadków, brak faktury w eBOK nie zwalania klienta z terminowego regulowania należności za energię. Dopóki nowa faktura się nie pojawi, należy opłacać miesięczne zaliczki w wysokości ostatniego, poprawnego rozliczenia.
Gdzie znaleźć stare faktury Energa
Dostęp do Energa faktura starszych niż 36 miesięcy jest utrudniony, ponieważ dokumenty są usuwane z systemu eBOK. Jednak na prośbę klienta, Energa ma obowiązek udostępnienia zamkniętych faktur do 7 lat wstecz.
Aby otrzymać starsze faktury Energa, należy złożyć wniosek przez eBOK, infolinię lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Faktury mogą być udostępnione online lub wysłane pocztą w wersji papierowej. Dotyczy to zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych.
Energa gwarantuje dostęp do historii rozliczeń sprzed maksymalnie 84 miesięcy wstecz na żądanie klienta.
Jak ściągnąć fakturę z Energi
Aby samodzielnie pobrać fakturę z systemów Energi nie trzeba mieć żadnych specjalnych umiejętności. Wystarczą podstawowe kompetencje obsługi komputera i internetu. Oto krótka instrukcja krok po kroku:
- Zaloguj się na swoje konto w eBOK na stronie ebok.enea.pl
- Wejdź w zakładkę "Faktury" a następnie "Podgląd faktur"
- Zaznacz fakturę którą chcesz ściągnąć i kliknij ikonę "Pobierz PDF"
- Zapisz plik pdf na swoim komputerze lub wydrukuj fakturę
Identyczne kroki można wykonać w aplikacji mobilnej Mój Energa. Wystarczy zalogować się, wejść do faktur i kliknąć "pobierz pdf".
Problem z fakturą za prąd Energa
Mimo starań Energi nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem. Czasami zdarzają się opóźnienia, pomyłki lub błędy przy rozliczaniu klientów indywidualnych i biznesowych.
W przypadku problemów z fakturą za prąd Enei warto jak najszybciej skontaktować się z biurem obsługi klienta:
- Zgłosić brak faktury przez eBOK
- Zadzwonić na infolinię pod numer 71 770 77 77
- Napisać wiadomość przez formularz na stronie enea.pl
Operatorzy wyjaśnią wątpliwości, sprawdzą stan rozliczeń oraz ustalą dalsze kroki, np. ponowne wysłanie faktury. Po zgłoszeniu reklamacji spółka ma 14 dni na odpowiedź.
Podsumowanie
Faktury od Energi są kluczowym dokumentem pozwalającym na kontrolę rozliczeń za zużytą energię elektryczną. Jednak z różnych powodów klienci firmy Enea mogą mieć problem z ich otrzymaniem lub dostępem do historii wcześniejszych Energa faktur.
Niniejszy artykuł wyjaśnia, gdzie i jak szukać faktur w popularnych systemach online Energi takich jak eBOK czy aplikacja Mój Energa. Omawia też potencjalne źródła problemów, np. z opóźnieniami faktur elektronicznych czy zaginięciem dokumentów papierowych wysłanych pocztą.
Ponadto tekst zawiera praktyczne porady, jak pobrać i ściągnąć fakturę w formacie PDF z konta internetowego Energa lub z aplikacji mobilnej. Podpowiada również co zrobić w przypadku braku dostępu do faktury lub innych problemów z Energa fakturą.
Całość jest napisana w przystępny i przyjazny czytelnikowi sposób. Artykuł stanowi więc kompletne kompendium wiedzy dla każdego klienta Energi, który chce swobodnie zarządzać rozliczeniami za prąd we własnym domu lub firmie.
